Meistgefragt

Ich habe mein Ticket nicht erhalten / der Bestellvorgang konnte nicht abgeschlossen werden.

Sollte das Ticket nicht generiert werden können (z.B. aufgrund von kurzfristigen Serverausfällen), kontaktiere uns bitte unter ticket@redbullmobile.com und gib deinen Namen, deine Email-Adresse und Mobilrufnummer, sowie die Ticketbezeichnung an. Wir senden dir das Ticket dann per Email oder SMS zu. Es liegt alleine in der Verantwortung des Käufers Sorge dafür zu tragen, dass das Ticket nicht missbräuchlich verwendet wird.

Meine Zahlung kann nicht durchgeführt werden / meine Buchung ist nicht erfolgt.

Bitte verwende, wenn es dir möglich ist, eine andere Zahlungsart. Dieser Fehler kann entweder bei Ablehnung durch deinen Zahlungspartner (Kreditkartenfirma, Bank, etc.) entstehen, oder wenn eines der Zahlungsgateways der Zahlungspartner oder die Verbindung dorthin ausfällt (solche Ausfälle dauern üblicherweise nur wenige Minuten). Bitte wähle eine andere Zahlungsart oder wiederhole den Vorgang ein wenig später.

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Ich habe unabsichtlich die falsche Veranstaltung/ die falsche Stückanzahl gebucht.

Da deine Bestellung sofort nach dem Abschicken automatisch bearbeitet wird, schick uns schnellstmöglich eine Benachrichtigung an ticket@redbullmobile.com. Bitte gib dabei deinen Namen, deine Email-Adresse und Mobilrufnummer sowie die Ticketbezeichnung und natürlich die richtige Veranstaltung/korrekte Stückzahl/den richtigen Preis an. Wir werden versuchen den Fehler zu beheben.

Ich habe meine Tickets verloren./Meine Tickets wurden gestohlen.

Für Tickets, die verlorengegangen sind oder gestohlen wurden, können wir leider keinen Ersatz ausstellen. Einzige Ausnahmen: Es handelt es sich um eindeutig identifizierbare Sitzplatzkarten, für die wir dir eine Platzbestätigung zukommen lassen können, mit der du bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhältst. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter ticket@redbullmobile.com Wenn es sich um Stehplatzkarten bzw. Sitzplatzkarten mit freier Platzwahl handelt, können wir dir leider nicht weiterhelfen.

Kann ich nachträglich eine Änderung bei meiner Bestellung vornehmen bzw. diese stornieren?

Nein, leider nicht. Deine Bestellung bei Red Bull MOBILE Tickets ist verbindlich. Du kannst von dieser Bestellung nur unter eingeschränkten gesetzlichen Bestimmungen (ABGB, KSchG) zurücktreten, etwa dann, wenn du bei der Bestellung in die Irre geführt wurdest oder die Bestellung unter Zwang erfolgte. Bitte beachte: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz §5f. Nr. 7 BGBl I 185/1999, welches regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Das heißt, dass ein siebentägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist.

Ich habe aus Versehen das Email mit dem Ticket gelöscht – was tun?

Solltest du das Email versehentlich gelöscht haben und das Ticket nicht zusätzlich per SMS angefordert haben, kontaktiere uns bitte unter ticket@redbullmobile.com mit Angabe deines Namens, deiner Email-Adresse und Mobilrufnummer, sowie der Ticketbezeichnung. Wir senden dir das Ticket dann erneut per Email oder SMS zu.

Ich habe keine Email-Bestätigung erhalten.

Eventuell hast du eine falsche Email-Adresse angegeben. Bitte kontrolliere deine Email-Adresse und schick gegebenenfalls deine korrekte Email-Adresse mit Angabe deines Namens, deiner Mobilrufnummer sowie der Ticketbezeichnung an ticket@redbullmobile.com. Dein Ticket wird dir dann erneut per Email zugesandt. Überprüfe gegebenenfalls auch deinen „Spamverdacht“-Ordner. Es kann vorkommen, dass sich deine Email-Bestätigung dorthin verirrt hat.

Ich habe keine Bestätigung per SMS erhalten.

Überprüfe in der Bestellübersicht, ob du deine Mobilrufnummer korrekt angegeben hast. Gegebenenfalls schick deine korrekte Mobilrufnummer mit Angabe deines Namens, deiner Email-Adresse sowie der Ticketbezeichnung an ticket@redbullmobile.com. Dein Ticket wird dir dann erneut per SMS zugesandt. Falls du das mobile Ticket auf deinem Mobiltelefon erhalten hast, es aber nicht öffnen kannst, überprüfe, ob du eine bestehende Internetverbindung auf deinem Mobiltelefon hast.

Fragen zu Veranstaltungen & Künstlern

Wann findet die Veranstaltung statt? Wann ist Einlass?

Informationen zu Terminen, Preisen und Veranstaltungsorten findest du direkt auf der Veranstaltungsseite auf Red Bull MOBILE Tickets. Sofern uns der Einlass-Zeitpunkt bekannt ist, findest du diesen auch im Informationstext. Auf deinem mobilen Ticket bzw. PDF-Ticket ist ebenfalls der Beginn der Veranstaltung angegeben.

Findet die Veranstaltung wie geplant statt?

Sollte es zu Änderungen wie Verschiebungen, Absagen, etc. kommen, wirst du per Email oder SMS informiert. Die Red Bull Media House GmbH ist jedoch nicht verpflichtet den Ticketinhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen/Verlegungen zu informieren und übernimmt daher keine Haftung in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen. Wir empfehlen daher vor dem jeweiligen Termin auf unserer Webseite die Veranstaltungsseite zu besuchen, sowie dich auf Veranstalter-, Künstler- und Fanseiten zu informieren.

Ist die Fahrt zum Veranstaltungsort mit den öffentlichen Verkehrsmitteln im Ticket inbegriffen?

Grundsätzlich nicht. Es gibt aber Veranstaltungen, bei denen das Ticket auch als Fahrschein für die Hin- und Rückfahrt zum Veranstaltungsort gilt. Dies ist jedoch explizit auf dem Ticket angegeben.

Ich bin zu einer abgesagten Veranstaltung extra angereist. Erhalte ich auch meine Reise- und Aufenthaltsspesen zurück?

Die Red Bull Media House GmbH ist bemüht, dich rechtzeitig über Änderungen oder Absagen zu informieren, kann hierfür aber keine Haftung übernehmen. Die Red Bull Media House GmbH ist bei Veranstaltungen in Österreich lediglich Vermittler der Eintrittskarten und als solcher nicht für die Rückerstattung von Spesen etc. verantwortlich. Solltest du einen solchen Anspruch geltend machen, dann müsstest du ihn direkt beim Veranstalter anmelden.

Wie lange dauert die Veranstaltung?

Hinweise über die Dauer der Veranstaltung werden im Informationstext der jeweiligen Veranstaltung angeführt, sofern uns Informationen diesbezüglich vom Veranstalter vorliegen.

Mein Handy wurde gestohlen – was tun?

Sollte dein Handy gestohlen worden sein, kannst du dein Ticket immer noch unter dem Link, der dir auch als Email zugesendet wurde, abrufen.

Darf ich einen Fotoapparat mit in die Veranstaltung nehmen?

Die Mitnahme von professionellen Fotokameras zu Konzerten ist nicht gestattet. Im ungünstigsten Fall musst du damit rechnen, dass bei Zuwiderhandlung dein Apparat eingezogen und du der Halle bzw. des Veranstaltungsortes verwiesen wirst.

Darf ich das Konzert aufnehmen?

Nein, professionelle Recordings sind nicht gestattet. Im ungünstigsten Fall musst du damit rechnen, dass bei Zuwiderhandlung dein Aufnahmegerät eingezogen und du der Halle bzw. des Veranstaltungsortes verwiesen wirst.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Anmerkung/Beschwerde zu einer besuchten Veranstaltung habe?

Bitte wende dich bei Anmerkungen oder Beschwerden bezüglich einer von dir besuchten Veranstaltung direkt an den Veranstalter. Dieser ist für die Durchführung der Veranstaltung, für die gesamte Organisation vor Ort, die Ticketpreise, die Sitzplatzzuweisungen etc. verantwortlich. Die Red Bull Media House GmbH ist bei Veranstaltungen lediglich der Vermittler der Eintrittskarten. Wir können dir daher nur bei offensichtlichen Fehl- oder Falschbuchungen weiterhelfen. In so einem Fall kontaktiere uns bitte umgehend unter ticket@redbullmobile.com und schildere uns kurz dein Problem. Wir werden dann schnellstmöglich das weitere Vorgehen mit dir abstimmen.

Dürfen Minderjährige ein Konzert besuchen?

Einheitliche Bestimmungen für Konzertbesuche Minderjähriger gibt es leider nicht. Örtliche Behörden sowie die jeweiligen Veranstalter können im Rahmen des Jugendschutzgesetzes für jedes Konzert besondere Regelungen treffen. Detaillierte Informationen zum Jugendschutzgesetzt findest du unter www.help.gv.at. Wir können daher keine Gewähr dafür übernehmen, dass Minderjährige ohne Begleitung von Erziehungsberichtigen eingelassen werden. Sofern uns jedoch nähere Informationen vorliegen, führen wir diese auch im Informationstext bei der jeweiligen Veranstaltung an.

Fragen zum Bestellvorgang

Ich möchte mehrere Tickets bestellen – wie läuft das ab?

Wähle die Anzahl der gewünschten Tickets aus und schließe den Bezahl- und Einkaufsvorgang ab. In deinem Bestätigungs-Email werden dir die Links zu den verschiedenen Tickets zum Weiterleiten an deine Freunde angezeigt. Gibst du deine Mobilrufnummer an, werden dir mehrere SMS mit verschiedenen Links gesendet. Diese kannst du dann jeweils an deine Freunde weiterschicken. Deine Freunde können das QR-Code Ticket mit diesem Link jederzeit und überall bis zum Veranstaltungsbeginn aufrufen. Achtung: Das Ticket wird beim Einlass elektronisch erfasst und ist nur einmal gültig!

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Wähle zuerst eine Zahlungsart aus. Danach gibst du deinen Gutschein-Code einfach in dem dafür vorgesehenen Feld ein.

Worin besteht der Vorteil eines QR-Code Tickets?

Ein QR-Code Ticket hat nicht nur einen Vorteil, sondern viele! Du kannst das Ticket rund um die Uhr buchen – auch unmittelbar vor Veranstaltungsbeginn. Ein Anruf bei einer Tickethotline, das Aufsuchen einer Vorverkaufsstelle oder das Abholen des Tickets ist nicht mehr notwendig. Außerdem sparst du Versandkosten.

Was bedeutet "Ausverkauft"?

Die Anzeige "Ausverkauft" bedeutet, dass die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zurzeit erschöpft sind. Wir bemühen uns, neue Kontingente zu erhalten. Besuche daher regelmäßig unsere Website, um vielleicht doch noch ein Ticket zu bekommen. Auch wenn endgültig keine Karten mehr verfügbar sind, erscheint diese Anzeige.

Wann wird ein Mobile-Ticket bei der elektronischen Einlasskontrolle nicht akzeptiert?

Ein Ticket, bei dem nach Ausstellung die Bezahlung nicht durchgeführt bzw. wieder rückgängig gemacht wurde, wird bei der Einlasskontrolle automatisch als gesperrtes Ticket erkannt und der Einlass wird verweigert. Der Veranstalter behält sich vor, im Falle des unberechtigten Zutritts oder sonstigen Eintrittskarten-Missbrauchs zivil- und strafrechtlich gegen die jeweilige Person vorzugehen. Wurde der Code bereits bei der elektronischen Einlasskontrolle erkannt und entwertet, weil bereits eine andere Person mit diesem Code Einlass erhalten hat, wird das Mobile-Ticket ebenfalls nicht akzeptiert.

Warum gibt es keine Abendkassenabholung?

Damit du dir Zeit und Nerven sparst. Denn du hast dein Ticket per Email und SMS stets dabei und musst nicht extra bei der Abendkasse Schlange stehen. Wenn du trotzdem lieber ein Printtickest möchtest, kannst du dir dein digitales Ticket natürlich jederzeit ausdrucken und dieses dann beim Einlass vorzeigen.

Wie viele Tickets kann ich maximal kaufen?

Pro Einkaufsvorgang kannst du Tickets im Wert von insgesamt € 400,00 kaufen.